馬德鐘

　　中新網11月28日電 國新辦今日舉行發佈會介紹信訪工作制度改革情況，國家信訪局副局長李皋表示，截止到本月25日，共受理的投訴是130172件，到目前為止已經到期的接近4萬件投訴事項大部分都已經得到了答覆意見和妥善解決。
　　李皋稱，從今年7月1日起，國家信訪局全面放開了網上受理的內容，截止到本月25日，共受理的投訴是130172件，其中有具體訴求的占到了93%。剔除重覆的和無效的投訴，約9.5萬件都已轉送和交辦給有關的地方和部門，對不予受理的投訴也在網上告知，整個辦理結果和情況，投訴人都可以在網上查詢到。到目前為止已經到期的接近4萬件投訴事項大部分都已經得到了答覆意見和妥善解決。
　　李皋表示，這項工作得到了群眾的歡迎。從放開到現在，平均每一個工作日受理的投訴在1200件以上。據統計和分析對比，有14個省份網上的投訴量超過了同期群眾的來信量，這就說明越來越多的群眾開始接受並且選擇以網上作為反映訴求的首選方式。
　　李皋指出，辦理速度和效率大大提高。現在基本上大部分地方可以做到兩個工作日在信訪部門這個環節可以完成接收和辦理。五個工作日，投訴的信訪事項可以落地到相關的責任單位。
　　李皋稱，這項工作也推動了全國的網上信訪工作，增加了全社會對網上信訪的瞭解。
　　李皋同時表示，這項工作時間比較短，取得的成績只是初步的，還有很多需要進一步加強和改進的地方。國家信訪局考慮下一步重點是抓三件事情。
　　第一，依托互聯網，建立覆蓋全國的網上信訪受理平臺，形成網上受理、網下辦理、網上回覆的工作機制。
　　第二，進一步規範網上信訪的辦理工作規程和規則，指導全國網上信訪的規範化和法制化。
　　第三，要建立群眾滿意度評價體系，讓投訴的群眾在網上可以查詢、跟蹤、監督、評價整個事項辦理的全過程，打造“陽光信訪”，提高公信力。
　　李皋強調，通過上述工作，要引導群眾，如果有訴求反映，就多上網、少走訪，逐步把網上信訪變成群眾反映問題的主渠道。　　（原標題：7月至今信訪局共受理網上投訴13萬件 4萬件已答覆）